19 enero, 2007

Plan de mercadeo



Este plan de mercadeo tiene como propósito informar a la comunidad académica del Recinto de Ciencias Médicas, de la Universidad de Puerto Rico, sobre un servicio nuevo, completamente a distancia, para estudiantes y facultativos del Recinto.

La idea de elaborar un plan es conseguir que la audiencia potencial (estudiantes y profesores) se familiarice y use este servicio. Se espera que, a raíz de este plan, se realicen 200 consultas, como mínimo, a septiembre de 2007, y que la cantidad se incremente en doscientas consultas adicionales por cada año.

La redacción de los mensajes se ha propuesto sencilla, concisa y dirigida a la audiencia definida. Se han seleccionado varios canales para difundir la información. Se ha considerado que la campaña será constante de manera que habrá promoción al inicio del servicio, durante el servicio y en ocasiones particulares.


PLAN DE MERCADEO PARA LOS SERVICIOS DE REFERENCIA VIRTUAL EN RCM

Situación






  • El propósito del programa de referencia virtual del RCM es proveer asistencia de un referencista en línea para estudiantes, profesores.

  • El programa comenzará a operar el día 29 de enero de 2006.

Objetivos de mercadeo






  • La creación de campa

  • ñas y estrategias que introduzcan el comienzo y la operación del servicio así como lo promueva.

  • Identificar las características necesarias para comunicar un mensaje consistente.

Objetivos del proyecto






Calidad: (para enero de 2008)

  • Debemos haber ofrecido servicios que se perciben útiles y valiosos según las encuestas en línea.

Cantidad: (para septiembre de 2007)

  • Se deben haber realizado como mínimo 200 consultas de estudiantes y facultativos.

Propósito





  • Crear expectación y curiosidad en el nuevo servicio.

  • Establecer un número consistente de usuarios que regresen a obtener el servicio.

Audiencia a impactar


  • Estudiantes de RCM

  • Facultad de RCM

Posición actual en el mercado

  • La audiencia desconoce el servicio. Previo al lanzamiento de la campaña, no existe formalmente el servicio.

Estrategias de comunicación

  • Uso de varios canales tales como páginas sueltas, página de la biblioteca en la red, página de RCM en la red, radio, presentaciones y talleres de orientación, presentaciones autoejecutables en computadora, comunicados de correo electrónico entre otros.

Mensaje clave (beneficios claves)

“Pregunta a tu bibliotecario” provee información y asistencia siempre que la necesites.

“Pregunta a tu bibliotecario” está asistido por bibliotecarios profesionales que proveen calidad en el servicio.

Campañas

Las campañas para promocionar el servicio se han clasificado en tres categorías:

  1. Campañas introductorias (de inicio)

    1. RCM News

    2. Flyers

    3. Banner o cruzacalle

    4. Prensa: cubierta del evento como noticia

    5. Radio Universidad: pauta radial que anuncia que se ofrecerá el servicio

  2. Campañas permanentes o recurrentes (constantes)

    1. RCM News (al iniciar el semestre)

    2. Flyers (al iniciar el semestre)

    3. Anuncios en talleres

    4. Enlace en la página web de la biblioteca

    5. Marcadores de libros

    6. Carteles

    7. Talleres de desarrollo de destrezas de información

  3. Campañas especiales (de ocasión)

    1. Difusión en la semana de la Biblioteca

    2. Participación en eventos de organizaciones nacionales e internacionales (ej. Poster Sessions, presentaciones).






Recinto de Ciencias Médicas

Universidad de Puerto Rico



Plan de comunicación



Estrategias



  1. Envío a cuentas de correo electrónico

    1. A RCM News

    2. Audiencia (a quienes se les debe dirigir el correo electrónico):

      1. Estudiantes del Recinto de Ciencias Médicas (RCM)

      2. Profesores del RCM

      3. Investigadores del RCM

      4. Profesores e investigadores del Centro de Neurobiología

      5. Profesores e investigadores del Hospital Trilla, en Carolina

    3. Texto a incluir:


A partir del 29 de enero de 2007, la Biblioteca Conrado F. Asenjo, del Recinto de Ciencias Médicas, de la Universidad de Puerto Rico, ofrecerá el servicio de referencia virtual. Referencia virtual se refiere a que los usuarios de la biblioteca podrán consultar sus dudas o preguntas mediante el uso de modalidades a distancia. Estas incluyen el uso del correo electrónico y la celebración de chats académicos.


El uso del correo electrónico permitirá a los usuarios, en tiempo asincrónico (tiempo no real), recibir respuestas a sus preguntas en un lapso menor a 48 horas. El chat académico, modalidad sincrónica (en tiempo real), permitirá a los usuarios consultar sus preguntas en vivo.


¡Exhortamos a la comunidad académica del RCM a participar de este nuevo servicio!


    1. Correo electrónico de la referencia virtual: refvirtual@rcm.upr.edu



  1. Talleres

    1. Pueden ser tutoriales en línea (si son tutoriales en línea, no estarán disponibles para el 29 de enero de 2007).

    2. Talleres presenciales se pueden cubrir con la estrategia del kiosco.


  1. Colocar enlace en los cursos de Blackboard y WebCT

    1. Para que los estudiantes puedan acceder al servicio de referencia virtual, se debe colocar un botón que permita acceder al servicio desde el menú básico que ofrecen las plataformas para ofrecer cursos a distancia en Blackboard y WebCT.

    2. Audiencia a distancia o en cursos híbridos.

      1. Estudiantes del Recinto de Ciencias Médicas (RCM) que participan de experiencias a distancia

      2. Profesores del RCM que participan de experiencias a distancia

    1. Enlace permitirá acceder a página web desde la cual los estudiantes pueden acceder el servicio de Chat o correo electrónico.


  1. Repartir “Flyers”

    1. En el parking

    2. Audiencia (a quienes se les debe dirigir el correo electrónico):

      1. Estudiantes del Recinto de Ciencias Médicas (RCM)

      2. Profesores del RCM

      3. Investigadores del RCM

      4. Profesores e investigadores del Centro de Neurobiología

      5. Profesores e investigadores del Hospital Trilla, en Carolina

    3. Texto a incluir en el “flyer”:


Comenzando el 29 de enero de 2007, en la Biblioteca Conrado S. Asenjo
SERVICIO DE REFERENCIA VIRTUAL


Consulta dudas o preguntas en vivo, vía chat, lunes y miércoles, de 11 A.M. a 2 P.M. y sábados de 2 a 4 P.M.



Consulta dudas o preguntas en cualquier momento, y recibe una respuesta en menos de 48 horas, vía e-mail.


Para más información: http://rcm-library.rcm.upr.edu
refvirtual@rcm.upr.edu


Subvencionado por el programa de Título V, del departamento de Educación federal, a través de los “Grants” P0315050055 y P031506000
















  1. Repartición de marcadores de libros y colocación de carteles alusivos al servicio.

    1. Dónde se colocarán o repartirán los marcadores de libros (bookmarks):

      1. Área de Tesorería

      2. Área del Registrador

      3. Counter de Circulación

      4. Área de Referencia

      5. Área de Revistas

      6. Centro de Estudiantes

      7. Áreas de orientación

      8. Durante el ofrecimiento de talleres de PubMed y RefWorks, entre otros talleres, ofrecidos por: Margarita González, Francisca Corrada, Irma Quiñones, Efraín Flores, Carmen Santos, Pedro Del Valle y Nilca Parrilla.

    2. Dónde se colocarán los carteles (posters) de Question Point:

      1. Área de Tesorería

      2. Área del Registrador

      3. Biblioteca - Counter de Circulación

      4. Biblioteca - Área de Referencia

      5. Biblioteca - Área de Revistas

      6. Centro de Estudiantes

      7. En o cerca de laboratorios de cómputos

      8. Escuelas de:

        1. Medicina

        2. Enfermería

        3. Odontología

        4. Farmacia

        5. Salud Pública

      9. Colegio de Profesiones Aliadas a la Salud

    3. Texto a incluir en marcadores de libros:

El que aparece editado en los marcadores

Texto a incluir en los carteles:

El que aparece editado en los carteles.


    1. Correo electrónico de la referencia virtual: refvirtual@rcm.upr.edu



  1. Kiosco con presentación auto ejecutable, marcadores y posters


  1. Diseño de una banner o cruzacalles

    1. Diseño del banner

    2. Montaje del banner

      1. Ubicación: puente peatonal entre el RCM y la esc. De Enfermería para que sea observado cuando se pasa en el auto o se camina por las aceras.

    3. A quién hay que dirigirse: Centro de Tecnología Educativa

    4. Audiencia (para quién está dirigido el banner):

      1. Estudiantes del Recinto de Ciencias Médicas (RCM)

      2. Profesores del RCM

      3. Investigadores del RCM

      4. Profesores e investigadores del Centro de Neurobiología

      5. Profesores e investigadores del Hospital Trilla, en Carolina

    5. Texto a incluir:


Referencia virtual: una alternativa para contestar tus dudas a distancia.


La Biblioteca Conrado F. Asenjo ofrecerá servicios de referencia a distancia mediante chat y correo electrónico desde el 29 de enero de 2007. Para solicitar información, accede a: http://rcm-library.rcm.upr.edu/rv/refvirtual.html


¡Exhortamos a la comunidad académica del RCM a participar de este nuevo servicio!


Correo electrónico de la referencia virtual: refvirtual@rcm.upr.edu

posted by Purísima Centeno @ 9:03 a. m.  0 comments