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Guia

Plan de mercadeo

Este plan de mercadeo tiene como propósito informar a la comunidad académica del Recinto de Ciencias Médicas, de la Universidad de Puerto Rico, sobre un servicio nuevo, completamente a distancia, para estudiantes y facultativos del Recinto.

La idea de elaborar un plan es conseguir que la audiencia potencial (estudiantes y profesores) se familiarice y use este servicio. Se espera que, a raíz de este plan, se realicen 200 consultas, como mínimo, a septiembre de 2007, y que la cantidad se incremente en doscientas consultas adicionales por cada año.

La redacción de los mensajes se ha propuesto sencilla, concisa y dirigida a la audiencia definida. Se han seleccionado varios canales para difundir la información. Se ha considerado que la campaña será constante de manera que habrá promoción al inicio del servicio, durante el servicio y en ocasiones particulares.

PLAN DE MERCADEO PARA LOS SERVICIOS DE REFERENCIA VIRTUAL EN RCM
Situación	El propósito del programa de referencia virtual del RCM es proveer asistencia de un referencista en línea para estudiantes, profesores. El programa comenzará a operar el día 29 de enero de 2006.
Objetivos de mercadeo	La creación de campa ñas y estrategias que introduzcan el comienzo y la operación del servicio así como lo promueva. Identificar las características necesarias para comunicar un mensaje consistente.
Objetivos del proyecto	Calidad: (para enero de 2008) Debemos haber ofrecido servicios que se perciben útiles y valiosos según las encuestas en línea. Cantidad: (para septiembre de 2007) Se deben haber realizado como mínimo 200 consultas de estudiantes y facultativos.
Propósito	Crear expectación y curiosidad en el nuevo servicio. Establecer un número consistente de usuarios que regresen a obtener el servicio.
Audiencia a impactar	Estudiantes de RCM Facultad de RCM
Posición actual en el mercado	La audiencia desconoce el servicio. Previo al lanzamiento de la campaña, no existe formalmente el servicio.
Estrategias de comunicación	Uso de varios canales tales como páginas sueltas, página de la biblioteca en la red, página de RCM en la red, radio, presentaciones y talleres de orientación, presentaciones autoejecutables en computadora, comunicados de correo electrónico entre otros.
Mensaje clave (beneficios claves)	“Pregunta a tu bibliotecario” provee información y asistencia siempre que la necesites. “Pregunta a tu bibliotecario” está asistido por bibliotecarios profesionales que proveen calidad en el servicio.
Campañas	Las campañas para promocionar el servicio se han clasificado en tres categorías: Campañas introductorias (de inicio) RCM News Flyers Banner o cruzacalle Prensa: cubierta del evento como noticia Radio Universidad: pauta radial que anuncia que se ofrecerá el servicio Campañas permanentes o recurrentes (constantes) RCM News (al iniciar el semestre) Flyers (al iniciar el semestre) Anuncios en talleres Enlace en la página web de la biblioteca Marcadores de libros Carteles Talleres de desarrollo de destrezas de información Campañas especiales (de ocasión) Difusión en la semana de la Biblioteca Participación en eventos de organizaciones nacionales e internacionales (ej. Poster Sessions, presentaciones).

Recinto de Ciencias Médicas Universidad de Puerto Rico

Plan de comunicación

Estrategias

1. Envío a cuentas de correo electrónico
   
   

   1. A RCM News
      

   2. Audiencia (a quienes se les debe dirigir el correo electrónico):

      1. Estudiantes del Recinto de Ciencias Médicas (RCM)

      2. Profesores del RCM

      3. Investigadores del RCM

      4. Profesores e investigadores del Centro de Neurobiología

      5. Profesores e investigadores del Hospital Trilla, en Carolina

   3. Texto a incluir:

A partir del 29 de enero de 2007, la Biblioteca Conrado F. Asenjo, del Recinto de Ciencias Médicas, de la Universidad de Puerto Rico, ofrecerá el servicio de referencia virtual. Referencia virtual se refiere a que los usuarios de la biblioteca podrán consultar sus dudas o preguntas mediante el uso de modalidades a distancia. Estas incluyen el uso del correo electrónico y la celebración de chats académicos.

El uso del correo electrónico permitirá a los usuarios, en tiempo asincrónico (tiempo no real), recibir respuestas a sus preguntas en un lapso menor a 48 horas. El chat académico, modalidad sincrónica (en tiempo real), permitirá a los usuarios consultar sus preguntas en vivo.

¡Exhortamos a la comunidad académica del RCM a participar de este nuevo servicio!

4. Correo electrónico de la referencia virtual: refvirtual@rcm.upr.edu

2. Talleres

   1. Pueden ser tutoriales en línea (si son tutoriales en línea, no estarán disponibles para el 29 de enero de 2007).

   2. Talleres presenciales se pueden cubrir con la estrategia del kiosco.

3. Colocar enlace en los cursos de Blackboard y WebCT
   
   

   1. Para que los estudiantes puedan acceder al servicio de referencia virtual, se debe colocar un botón que permita acceder al servicio desde el menú básico que ofrecen las plataformas para ofrecer cursos a distancia en Blackboard y WebCT.

   2. Audiencia a distancia o en cursos híbridos.

      1. Estudiantes del Recinto de Ciencias Médicas (RCM) que participan de experiencias a distancia

      2. Profesores del RCM que participan de experiencias a distancia

3. Enlace permitirá acceder a página web desde la cual los estudiantes pueden acceder el servicio de Chat o correo electrónico.
   

4. Repartir “Flyers”

   1. En el parking

   2. Audiencia (a quienes se les debe dirigir el correo electrónico):

      1. Estudiantes del Recinto de Ciencias Médicas (RCM)

      2. Profesores del RCM

      3. Investigadores del RCM

      4. Profesores e investigadores del Centro de Neurobiología

      5. Profesores e investigadores del Hospital Trilla, en Carolina

   3. Texto a incluir en el “flyer”:

Comenzando el 29 de enero de 2007, en la Biblioteca Conrado S. Asenjo
SERVICIO DE REFERENCIA VIRTUAL

Consulta dudas o preguntas en vivo, vía chat, lunes y miércoles, de 11 A.M. a 2 P.M. y sábados de 2 a 4 P.M.

Consulta dudas o preguntas en cualquier momento, y recibe una respuesta en menos de 48 horas, vía e-mail.

Para más información: http://rcm-library.rcm.upr.edu
refvirtual@rcm.upr.edu

Subvencionado por el programa de Título V, del departamento de Educación federal, a través de los “Grants” P0315050055 y P031506000

5. Repartición de marcadores de libros y colocación de carteles alusivos al servicio.

   1. Dónde se colocarán o repartirán los marcadores de libros (bookmarks):

      1. Área de Tesorería

      2. Área del Registrador

      3. Counter de Circulación

      4. Área de Referencia

      5. Área de Revistas

      6. Centro de Estudiantes

      7. Áreas de orientación

      8. Durante el ofrecimiento de talleres de PubMed y RefWorks, entre otros talleres, ofrecidos por: Margarita González, Francisca Corrada, Irma Quiñones, Efraín Flores, Carmen Santos, Pedro Del Valle y Nilca Parrilla.

   2. Dónde se colocarán los carteles (posters) de Question Point:

      1. Área de Tesorería

      2. Área del Registrador

      3. Biblioteca - Counter de Circulación

      4. Biblioteca - Área de Referencia

      5. Biblioteca - Área de Revistas

      6. Centro de Estudiantes

      7. En o cerca de laboratorios de cómputos

      8. Escuelas de:

         1. Medicina

         2. Enfermería

         3. Odontología

         4. Farmacia

         5. Salud Pública

      9. Colegio de Profesiones Aliadas a la Salud

   3. Texto a incluir en marcadores de libros:

El que aparece editado en los marcadores

Texto a incluir en los carteles:

El que aparece editado en los carteles.

4. Correo electrónico de la referencia virtual: refvirtual@rcm.upr.edu

6. Kiosco con presentación auto ejecutable, marcadores y posters

7. Diseño de una banner o cruzacalles
   
   

   1. Diseño del banner

   2. Montaje del banner

      1. Ubicación: puente peatonal entre el RCM y la esc. De Enfermería para que sea observado cuando se pasa en el auto o se camina por las aceras.
         

   3. A quién hay que dirigirse: Centro de Tecnología Educativa
      
      

   4. Audiencia (para quién está dirigido el banner):

      1. Estudiantes del Recinto de Ciencias Médicas (RCM)

      2. Profesores del RCM

      3. Investigadores del RCM

      4. Profesores e investigadores del Centro de Neurobiología

      5. Profesores e investigadores del Hospital Trilla, en Carolina
         

   5. Texto a incluir:

Referencia virtual: una alternativa para contestar tus dudas a distancia.

La Biblioteca Conrado F. Asenjo ofrecerá servicios de referencia a distancia mediante chat y correo electrónico desde el 29 de enero de 2007. Para solicitar información, accede a: http://rcm-library.rcm.upr.edu/rv/refvirtual.html

¡Exhortamos a la comunidad académica del RCM a participar de este nuevo servicio!

Correo electrónico de la referencia virtual: refvirtual@rcm.upr.edu

Pasos rápidos 1. Acceda Internet Explorer 2.Menú>Tools> Pop-upBlocker> Turn Off Pop-up Blocker 3.Menú>Tools> Internet Options> Delete Cookies> OK 4.Menú>Tools> Internet Options> Delete Files> Delete Offline Content> OK 5.Menú>Tools> Internet Options> Settings> Every visit to the page> Amount of disk space 1 RAM 6.Menú>Tools> Internet Options>Advanced> Use HTTP 1.1> Use JRE

Configurar Pasos para configurar la computadora: Acceda al programa Internet Explorer Del menú, coloque el cursor sobre Tools. Verá que aparece una ventana como la que se muestra a continuación. Del menú seleccione, Pop-up Blocker y haga una marca de cotejo en la opción Turn Off Pop-up Blocker. Esta acción permitirá que funcione el programa Question Point en su computadora. Después, vaya Internet Options. Aparece una ventana como la que sigue: De la sección de Temporary Internet Files, vaya a cada una de los tres botones. Delete cookies – presione este botón y escoja OK Delete files – presione este botón, coloque una marca de cotejo en la opción Delete offline contents, como se muestra en la imagen siguiente, y luego marque OK. Settings­ – escoja la opción que dice Every visit to the page. De la Amount of diskspace to use baje la cantidad a 1. De la ventana de Internet Options, vaya a la pestaña llamada Advanced y asegúrese: 1. que del área de HTTP 1.1 settings esté marcada una opción como se muestra en la imagen anterior. 2. que esté marcada la opción de Java

Requisitos técnicos para realizar referencia virtual con Question Point Para virtualizar el servicio de referencia es necesario que tanto el bibliotecario como el usuario posean una computadora con conexión a la Internet. Ambas computadoras requieren de la instalación de algunos programas para poder originar (el bibliotecario) y acceder (el usuario) el servicio. Requisitos en la computadora del bibliotecario Todo bibliotecario que vaya a ofrecer referencia virtual desde su computadora, usando el programa Question Point, debe tener instalado en la misma lo siguiente: Internet Explorer, versión 6.0 o mayor (7). Sistema operativo Windows 2000 o XP. Conexión rápida a la Internet. Adobe Macromedia Flash Player, versión 7 como mínimo (preferible versión 9.0) Plug-in de Java, versión 1.1.4 ó 1.4 ó 1.5 Requisitos en la computadora del usuario Los usuarios que quieran acceder el servicio de chat, sin co-browsing, deben tener al menos: Internet Explorer (versión 6.0), Netscape, Firefox, Opera o Safari. Conexión rápida a la internet (a mayor velocidad mejor posibilidad de la experiencia). Si desean acceder el servicio con co-browsing, necesitan: Internet Explorer, versión 6.0 o mayor (7). Sistema operativo Windows 2000 o XP. Conexión rápida a la Internet. Plug-in de Java, versión 1.1.4 ó 1.4 ó 1.5

Orejitas Configurar Para poder practicar e iniciar el servicio de referencia es necesario configurar las computadoras desde las cuales se va a ofrecer referencia virtual. Para acceder a las instrucciones, pulse aquí.

Reuniones RCM

Título Organizador Taller de Question Point para bibliotecarios Recinto de Ciencias Médicas Lugar Fecha Entrada Salida Compucentro 12/15/2006 9:00 A.M. 4:00 P.M.

Objetivo

Adiestrar a los bibliotecarios en el servicio de correo electrónico de QP. Adiestrar a los bibliotecarios en el servicio de chat de QP. Adiestrar a los bibliotecarios en el servicio de chat con co-browsing de QP.

Asistentes

Nombres Correos electrónicos Francisca Corrada Margarita González Rossana Barrios Irma Quiñones Stanley Portela Ángel Millán Noraida Domínguez Nathalie González Elizabeth Vélez Rosa Elena Cruz Luis Rodríguez Víctor Maldonado Marinilda Fuentes Purísima Centeno fcorrada@rcm.upr.edu margagonzalez@hotmail.com rbarrios@rcm.upr.edu iquinones@rcm.upr.edu stanleyportela@yahoo.com boricuacientifico@yahoo.com ndominguez@uprc.edu nathie_82@hotmail.com elipapo@yahoo.com c_rosaelena@yahoo.com ls_rodriguez@uprh.edu victormanuel15@hotmail.com fuentes14@yahoo.com pcenteno@rcm.upr.edu

Asuntos discutidos

Cómo atender un correo electrónico usando Question Point. Cómo referir un mensaje de correo electrónico a otro bibliotecario.

Presentador:

Valli Hoski

Notas

Es muy importante que cada uno de los participantes configure la computadora desde la cual va a ofrecer el servicio de referencia virtual según las instrucciones de cómo configurar la computadora.

Acciones tomadas

Practicar referencia virtual de Question Point con los correos electrónicos y el chat (con y sin = co-browsing).

Asignado a:

Todos.

Fecha conclusión o vencimiento de tareas

©2006 Purísima Centeno Alayón

Reuniones RCM

Título Organizador Taller de Administradores de QP Recinto de Ciencias Médicas Lugar Fecha Entrada Salida Compucentro 12/14/2006 1:00 P.M. 4:00 P.M.

Objetivo

Adiestrar en el uso administrativo del programa Question Point.

Asistentes

Nombres Correos electrónicos Francisca Corrada Rossana Barrios Stanley Portela Angel Millán Purísima Centeno fcorrada@rcm.upr.edu rbarrios@rcm.upr.edu stanleyportela@yahoo.com boricuacientifico@yahoo.com pcenteno@rcm.upr.edu

Asuntos discutidos

Panel de uso administrativo de Question Point. Privilegios de un Ask Administrator BME SPU Institutional administrator

Presentador:

Valli Hoski

Notas

Durante la mañana, Valli Hoski estuvo acompañada por Rossana y Pura mientras probaba el equipo. Al principio, hubo mucha dificultad para poner a funcionar a Question Point. A las 11:20 A.M. ya estaban resueltos los problemas (eran problemas de configuración).

Acciones tomadas

Francisca le dijo a Valli Hoski que se cambie la cuenta con los privilegios que tiene ella a nombre de Purísima. Francisca solicitó que la cuenta Institutional administrator esté a nombre de Purísima.

Asignado a:

Angel Millán y Pura Centeno

Fecha conclusión o vencimiento de tareas

©2006 Purísima Centeno Alayón

Reuniones RCM

Título Organizador Reunión de seguimiento Francisca y Pura Lugar Fecha Entrada Salida RCM/Referencia 11/29/2006

Objetivo

Reunión de seguimiento sobre el avance de la planificación del servicio de referencia virtual. Presentarle a Angel Millán los avances desarrollados hasta el momento.

Asistentes

Nombres Correos electrónicos Francisca Corrada Margarita González Rossana Barrios Angel Millán Pura Centeno fcorrada@rcm.upr.edu margagonzalez@hotmail.com rbarrios@rcm.upr.edu boricuacientifico@yahoo.com pcenteno@rcm.upr.edu

Asuntos discutidos

Plan de trabajo: hasta dónde estaba desarrollado. Profile del Recinto de Ciencias Médicas - para proósitos del Question Point. Institutional Services: se discutió cada ítem que lo compone. Collection Strenght: se discutió cada ítem que lo compone.

Presentador:

Pura y Panchi

Notas

Acciones tomadas

Pura va a terminar el Profile de RCM Rossana va a terminar la misión/visión (filosofía) Angel va a comenzar el profile de Carolina

Asignado a:

Ángel Millán Rossana barrios Pura Centeno

Fecha conclusión o vencimiento de tareas

12/4/2006 ©2006 Purísima Centeno Alayón